株式会社SBI新生銀行

株式会社SBI新生銀行（本店：東京都中央区、代表取締役社長：川島 克哉、以下「SBI新生銀行」）は、個人を特定できない形でお客さまの声（VOC：Voice of Customer）を学習した生成AIエージェントを開発し、運用を開始いたしました。

 

本AIエージェントは、当行のお客さまから日々寄せられる多くのVOCをもとに、従業員からの質問に回答する仕組みです。これにより、サービス開発に携わる従業員は、AIを通じてお客さまのニーズや意見を疑似的に参照することが可能となり、よりお客さま視点に立ったアイディア創出が期待されます。今後は、本AIエージェントの活用を通じて、新商品やキャンペーンの企画・検討を高度化し、「顧客中心主義」のさらなる実現を目指してまいります。

 

 

当行は今後も生成AIをはじめとする先進的なデジタル技術の活用を積極的に推進し、「顧客中心主義」の徹底を図ることで、全てのお客さまに“次世代金融”をお届けし、より良い社会の実現に貢献してまいります。

以上

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