SBI新生銀行は、金融の円滑化が金融機関の重要な社会的使命のひとつであると認識し、金融機関としての業務の健全かつ適切な運営の確保に配意しつつ、金融の円滑化を図るために必要な対応につき全社的な取組みを強化してまいります。
当行では、お客さまに対して必要な資金を円滑に供給していくことは金融機関の重要な役割の一つであるということを念頭に当行が取り組むべき基本方針として「金融円滑化管理ポリシー」を制定し、このポリシーに基づきお客さまからのお借入れ条件の変更などのお申し込みやご相談に対しては真摯に対応し、お客さまのニーズに応えるように努めてまいりました。また、必要に応じて経営課題に対する適切な助言や解決方法のご提案などを行い、お客さまに対して十分かつ丁寧な説明を行ってまいりました。さらに、金融円滑化の状況を適確に認識し、適正な金融円滑化管理態勢の整備・確立を図ってまいりました。
中小企業金融円滑化法の期限到来後（平成25年3月末）におきましても、上記の当行の取り組み方針は何ら変わりません。引き続き、お客さまからのお借入れ条件の変更などのお申し込みやご相談に対しまして真摯に対応し、またお客さまの抱える経営課題に応じた適切な助言や解決方法のご提案につきましても、真摯に努めてまいります。
お客さまからのお借入れ条件の変更等に関するご相談や苦情につきましては、次のとおり対応させていただきます。
中小企業のお客さまからのご相談につきましては、お取引いただいている営業部店（本店・支店）にて対応させ ていただきます。なお、お借入れ条件の変更等に関する苦情につきましては、各営業部店にてお伺いするほか、 代表電話経由で「法人金融円滑化苦情相談窓口」でもお伺いいたします。
電話番号：(03) 6880-7000［大代表］（「法人金融円滑化苦情相談窓口」宛）
受付時間：月曜日～金曜日の9時～17時
（土・日曜日、祝日、振替休日等、銀行休業日はご利用できません）
住宅ローンご利用のお客さまからのご相談につきましては、住宅ローン専用コールセンターにて専門担当者がきめ細かく対応させていただきます。次のフリーダイヤルまでお問い合わせください。
電話番号：フリーダイヤル 0120-456-515 メニュー3番
（英語での対応をご希望の場合は、メニュー4番）
受付時間：9時～19時 (12月31日～1月3日を除く、毎日）
また、お客さまからのお借入れ条件の変更等に関する苦情につきましては、次の専用受付ダイヤルを設置しております。
電話番号：050-3509-0076
受付時間：月曜日～金曜日の9時～17時
（土・日曜日、祝日、振替休日等、銀行休業日はご利用できません）
